Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun johtajaa, joka vastaa yrityksemme asiakaspalvelun kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja johtamisesta. Tässä roolissa toimit ylimmän johdon jäsenenä ja varmistat, että asiakaskokemus on ensiluokkainen kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä. Asiakaspalvelun johtajana johdat tiimejä, kehität strategioita ja prosesseja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja vahvistavat asiakasuskollisuutta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa liiketoimintaosaamista, kykyä analysoida asiakasdataa sekä taitoa motivoida ja kehittää henkilöstöä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakasnäkökulma on keskiössä kaikissa päätöksissä. Odotamme sinulta innovatiivisuutta, strategista ajattelua ja kykyä johtaa muutosta dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Laatia ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita
- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimejä
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää toimintaa sen pohjalta
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Budjetin hallinta ja resurssien suunnittelu
- Kehittää uusia palvelukanavia ja teknologioita
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Kouluttaa ja motivoida henkilöstöä
- Varmistaa asiakaslähtöinen toimintakulttuuri
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Strateginen ajattelukyky ja liiketoimintaosaaminen
- Kyky analysoida ja hyödyntää asiakasdataa
- Kokemus muutoksen johtamisesta
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Innovatiivinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Hyvät IT-taidot ja järjestelmäosaaminen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten kehittäisit asiakaspalvelustrategiaa yrityksessämme?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutiimien johtamisesta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millä tavoin hyödynnät asiakasdataa päätöksenteossa?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Kerro esimerkki onnistuneesta muutoksen johtamisesta.
